Política de
Privacidade.

01 Quem cuida dos seus dados

O Liv Mall é o controlador dos dados: é quem decide como eles são usados e responde por eles perante a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

A Melted Studio atua como operadora — desenvolve e mantém a plataforma, tratando os dados apenas seguindo as instruções do Liv Mall, sem usá-los para finalidade própria.

02 Quais dados coletamos

Somente o que você digita nos formulários. Não coletamos dados escondidos, não rastreamos sua navegação e não usamos cookies de publicidade.

• Cadastro no Clube Liv: nome, telefone e e-mail.
• Pesquisa de satisfação: a nota de recomendação, a loja em que você esteve, se teve algum problema e o que aconteceu, a nota do atendimento e as notas para estacionamento, limpeza, praça de alimentação e variedade de lojas. Junto com seu nome, telefone e e-mail.
• Data e hora em que o formulário foi enviado.

Não pedimos CPF, endereço, dados bancários nem qualquer documento. Os campos de texto são livres — pedimos que você não escreva neles informações sensíveis, como dados de saúde ou financeiros.

03 Para que usamos

• Enviar ofertas, promoções e novidades do Liv Mall e das lojas, por e-mail, WhatsApp ou SMS.
• Medir a satisfação de quem visita o shopping e acompanhar essa evolução ao longo do tempo.
• Entrar em contato com você caso tenha relatado um problema, para entender melhor e tentar resolver.
• Identificar pontos de melhoria nas áreas comuns e no atendimento das lojas.

A base legal para esse tratamento é o seu consentimento (art. 7º, inciso I, da LGPD), dado quando você marca a caixa antes de enviar o formulário.

04 Com quem compartilhamos

Seus dados de contato não são compartilhados com as lojas do shopping, nem vendidos, alugados ou cedidos a terceiros para fins comerciais.

As lojas podem receber indicadores agregados — por exemplo, a nota média que receberam no período. Esses números não identificam quem respondeu.

O único terceiro com acesso técnico aos dados é a Melted Studio, na condição de operadora, para manter a plataforma funcionando.

05 Por quanto tempo guardamos

Enquanto o Clube Liv estiver ativo e você não pedir a exclusão. Se você solicitar a remoção, apagamos seus dados em até 15 dias e confirmamos por e-mail.

Respostas de pesquisa podem ser mantidas de forma anonimizada para fins estatísticos — sem nome, telefone ou e-mail, de modo que não seja possível identificar você.

06 Como protegemos

• Toda a comunicação usa conexão criptografada (HTTPS).
• O painel com os dados é protegido por senha e restrito à equipe autorizada do Liv Mall.
• Os dados ficam em servidor privado, sem acesso público.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se acontecer algum que possa gerar risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme a lei exige.

07 Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados.
• Corrigir dados incompletos, desatualizados ou errados.
• Pedir a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento.
• Revogar o consentimento — e, com isso, parar de receber nossas mensagens.
• Solicitar a portabilidade ou informação sobre com quem compartilhamos.
• Se opor a um tratamento que considere irregular.

08 Como exercer seus direitos

Escreva para o canal abaixo dizendo o que deseja. Responderemos em até 15 dias. Para sua segurança, podemos pedir alguma informação que confirme que o pedido é mesmo seu.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.

09 Mudanças nesta política

Se alterarmos esta política, atualizaremos a data no topo desta página. Mudanças que ampliem o uso dos seus dados serão comunicadas e, quando a lei exigir, pediremos seu consentimento novamente.